Soporte y Consultoría
El compromiso con nuestros clientes está orientado a una relación a largo plazo, convirtiéndonos de esta manera en una extensión de su organización.
APROSICOM actualmente
Este servicio se lleva a cabo a partir de las necesidades y requerimientos del cliente, ya sea que sus propios equipos lo requieran o porque nosotros realizamos la venta o renta del equipo de cómputo y/o software. Este servicio puede comprender las siguientes actividades:
- Preinstalación
- Instalación
- Movimientos adiciones y cambios
- Reacondicionamiento de equipos
- Eliminación de equipos obsoletos
Administración de garantías
Las condiciones de servicio de garantía por parte de los manufactureros es muy limitada, tanto su período, como en nivel de servicio, y normalmente no cumple con las expectativas de disponibilidad de los equipos que adquiere.
Por esta razón APROSICOM puede ofrecer extensiones del periodo o bien el compromiso en tiempos de respuesta o solución. Adicionalmente puede extenderse las horas de cubrimiento, de una cobertura básica en días hábiles a una cobertura de siete días a la semana las 24 horas
Escritorio de ayuda UHD
Actuando como único punto de contacto inicial a los usuarios finales, APROSICOM proporciona asistencia y soluciones técnicas a incidentes que se le presenten a los usuarios.
A través de este servicio se podrán resolver en forma rápida (30 minutos promedio) una gran cantidad de problemas y cuestionamientos de hardware, software, o de la red de comunicaciones, vía telefónica.
Adicionalmente proporcionamos la coordinación y asignación de personal de campo (HW y SW) y la transferencia de los incidentes a otros proveedores (manufactureros o desarrolladores) de servicio o soporte con los que el cliente mantenga un contrato de servicios o cuando se requiere un mayor nivel técnico para resolver un problema.